Além dos melhores produtos, o melhor atendimento! É com o propósito de oferecer uma experiência completa em vendas que o Maceió Shopping é um dos parceiros da Akademia do Varejo, iniciativa que tem como meta capacitar empresários e colaboradores do varejo alagoano. Nesta quarta-feira (28), dezenas de pessoas participaram, em uma das salas do Kinoplex, da abertura da edição 2024 do projeto que, dessa vez, tem como tema “Tendências do Varejo”.

Três especialistas com experiências de mais de uma década de atuação no setor varejista falaram sobre as mudanças recentes no segmento. “Queremos formar talentos, profissionais que oferecem mais que a técnica e facilitar essa relação com o mercado, com um banco de dados, cadastro de empresas, programa de estágios… Concluímos uma ação recente e conseguimos assegurar uma vaga de emprego para 80% dos candidatos cadastrados. O profissional que tem talento não fica desempregado”, afirmou Lana Rettore, especialista que destacou a importância da liderança no varejo.

O consultor Alex Geraldo, especialista em estratégia, engenharia de negócios, marketing, negociação e venda destacou o novo perfil do consumidor, que compra pela Internet, é usuário ativo nas redes sociais, produz e consome muito conteúdo e gosta de interagir com a marca.

Encerrando este primeiro encontro, a consultora Bel Avi, especialista em experiências e única certificada Disney Quality Service do estado apresentou o tema “Atendimento Mágico” e reforçou que é preciso “entender para atender” para gerar experiências positivas com os clientes.

Fabiano Said, gerente de Marketing do Maceió Shopping, acrescenta que ações como esta ajudam a estruturar positivamente a relação com o cliente, contribuindo para a formação de todos os responsáveis. “Nosso foco é que o cliente esteja cada vez mais satisfeito com o atendimento que recebe em nossas lojas, por isso, entendemos que esses treinamentos provocam mudanças significativas nessa relação com o nosso consumidor”, avalia.